Flávia Pouillies

mysleep
um ecossistema digital para dar continuidade ao cuidado em apneia do sono
meu papel neste projeto
Atuei na estruturação da experiência e da lógica de produto do MySleep, conectando estratégia de negócio, necessidades do paciente, jornada de cuidado, proposta de valor e base visual da plataforma.
Minha contribuição envolveu organizar o problema, mapear barreiras da jornada após o diagnóstico, traduzir dúvidas do paciente em oportunidades de experiência, analisar referências de mercado, apoiar a definição do MVP e estruturar diretrizes para uma solução mais clara, confiável e escalável.
Também contribuí para a construção da narrativa do produto, da arquitetura inicial da experiência, dos fluxos de orientação, dos conteúdos de apoio à decisão e da base de design system, garantindo mais consistência entre marca, interface e objetivos estratégicos da Biologix.
empresa
Biologix · healthtech de medicina do sono
período
dez/2024 a set/2025

produto validado e aprovado para desenvolvimento
design system global adotado como referência interna do ecossistema digital da biologix
contexto
A Biologix já possuía uma operação consolidada em diagnóstico da apneia do sono, com exames domiciliares, tecnologia própria, rede de profissionais prescritores e relacionamento com empresas importantes da cadeia de tratamento. O MySleep surgiu como uma iniciativa estratégica para ampliar essa atuação e conectar pacientes, profissionais de saúde, revendas, fabricantes, produtos, serviços e conteúdos em uma plataforma especializada em saúde do sono.
A partir da diretriz de negócio de expandir a jornada para além do diagnóstico, minha atuação foi estruturar a experiência, organizar a proposta de valor e apoiar a definição da lógica do produto, conectando as necessidades do paciente aos objetivos da empresa e ao funcionamento do ecossistema de parceiros. O projeto buscava dar mais clareza ao momento em que o paciente recebe um diagnóstico, precisa entender suas opções de tratamento e deve transformar uma informação clínica em uma decisão prática, segura e possível de manter na rotina.
problema 
Após o diagnóstico da apneia do sono, o paciente encontrava uma jornada fragmentada, técnica e pouco orientada para iniciar e manter o tratamento.
objetivo
Estruturar uma plataforma especializada em saúde do sono para orientar o paciente depois do diagnóstico e conectar produtos, serviços, profissionais e parceiros em uma jornada mais simples, confiável e contínua.
Após o diagnóstico, muitos pacientes ainda precisavam lidar com dúvidas importantes sobre o início do tratamento, como entender as opções disponíveis, escolher produtos adequados, encontrar profissionais confiáveis, comparar preços, decidir entre compra ou aluguel de CPAP e adaptar o uso dos equipamentos à rotina. Esse processo era dificultado pela falta de informação clara, pela linguagem técnica do mercado e pela baixa conexão entre profissionais, revendas, fabricantes e serviços especializados. Nesse contexto, o MySleep foi pensado como uma plataforma capaz de organizar essa jornada, orientar o paciente com mais clareza e conectar os principais atores do ecossistema de saúde do sono em uma experiência mais simples, segura e contínua.ria ampliar sua presença no tratamento, no relacionamento com o paciente e na geração de valor para parceiros.
entendimento & estratégia
Para estruturar o MySleep, usei uma sequência de frameworks que ajudou a sair da compreensão do paciente para a definição de oportunidades de produto e modelo de negócio. O processo começou pelo Mapa de Empatia, para entender a experiência emocional e prática do paciente após o diagnóstico; avançou para o JTBD, para definir o progresso que essa pessoa precisava alcançar; foi traduzido em perguntas estratégicas com o HMW; ganhou desdobramento tático na Árvore de Oportunidades; e foi conectado à viabilidade de negócio no Lean Canvas.
mapa de empatia
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jobs to be done
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opportunity solution tree
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lean canvas
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achados & decisões de design
solução
O MySleep é uma plataforma especializada em saúde do sono, criada para orientar o paciente após o diagnóstico e conectar produtos, serviços, profissionais e parceiros em uma jornada mais clara e contínua.
Reunir, em um só lugar, CPAPs, máscaras, acessórios, dispositivos de avanço mandibular, profissionais especializados, revendas parceiras e conteúdos educativos sobre saúde do sono.
Orientar a escolha a partir das dúvidas reais do paciente, como qual máscara usar, quando procurar um profissional, como comprar ou alugar CPAP e como adaptar o tratamento à rotina.
Traduzir temas técnicos em conteúdos simples sobre apneia do sono, uso de CPAP, tipos de máscara, manutenção de acessórios, adaptação ao equipamento e cuidados recorrentes.
Conectar pacientes a médicos, dentistas do sono, fisioterapeutas, nutricionistas, centros diagnósticos e revendas com suporte especializado.
Permitir que revendas tenham uma vitrine digital própria, com produtos, serviços, opções de compra, aluguel de equipamentos, atendimento local e suporte técnico.
Apoiar a continuidade do cuidado com lembretes, recompra de acessórios, orientações de uso e comunicações recorrentes para melhorar a adesão ao tratamento.
mvp & priorização
O MVP foi pensado para validar a proposta central do MySleep: orientar o paciente após o diagnóstico e facilitar o acesso a produtos, serviços e parceiros confiáveis para iniciar o tratamento. A priorização considerou valor para o paciente, potencial de negócio, viabilidade de implementação e capacidade de conectar a jornada de diagnóstico à etapa de tratamento, evitando uma primeira versão ampla demais e difícil de validar.
frentes priorizadas para o MVP
conteúdo educativo validado para explicar apneia do sono, opções de tratamento, uso de CPAP, tipos de máscara e cuidados recorrentes
loja especializada com produtos essenciais para tratamento de ronco e apneia, organizada para facilitar busca, comparação e compra.
fluxo guiado para escolha de máscara, ajudando o paciente a entender qual modelo poderia fazer mais sentido para seu perfil de uso
integração com a jornada de diagnóstico, criando continuidade entre resultado, recomendação, produto, serviço e próximo passo
vitrine de revendas parceiras, permitindo que lojas especializadas tivessem presença digital, produtos cadastrados e canais de atendimento
base inicial de design system, garantindo consistência visual, acessibilidade e eficiência na evolução da plataforma
evoluções futuras
aluguel e assinatura de CPAP
programa de teste de máscaras e equipamentos
dashboard de acompanhamento do tratamento
lembretes de troca de acessórios
recomendações personalizadas com base no histórico do paciente
relatórios de performance para revendas e parceiros
comunidade/área de apoio para pacientes em adaptação ao tratamento
impacto esperado
O MySleep tinha potencial para ampliar a atuação da Biologix do diagnóstico para a continuidade do tratamento, criando uma experiência mais clara para o paciente e novas frentes de valor para o ecossistema de saúde do sono. Como o projeto estava em fase de estratégia e estruturação, o impacto foi definido a partir das mudanças esperadas na jornada do paciente, no modelo de negócio e na relação com parceiros.
para pacientes
mais clareza sobre os próximos passos após o diagnóstico
mais segurança para escolher produtos, serviços e profissionais
menos dificuldade para iniciar o tratamento com CPAP ou outras alternativas
melhor acesso a conteúdos, suporte e orientações confiáveis
maior continuidade no cuidado depois da primeira compra ou indicação
para a biologix
expansão da atuação da empresa para além do diagnóstico
aproximação com o paciente final em uma etapa estratégica da jornada
criação de novas fontes de receita com produtos, serviços e parceiros
fortalecimento da marca como referência em saúde do sono
maior potencial de fidelização dentro do ecossistema Biologix
para parceiros
mais visibilidade para revendas, profissionais e fabricantes
geração de leads mais qualificados a partir da jornada de diagnóstico
presença digital estruturada em uma plataforma especializada
novas oportunidades de venda, aluguel, suporte e relacionamento
dados de navegação e performance para melhorar ofertas e serviços
métricas
avanço do paciente na jornada
conversão: pacientes diagnosticados em usuários MySleep
percentual de pessoas que avançam do resultado do exame para a jornada de tratamento dentro da plataforma
taxa de conclusão dos fluxos guiados
percentual de usuários que finalizam testes, recomendações ou jornadas de orientação até chegar a uma decisão

conversão em produtos & serviços
conversão por categoria de produto
desempenho de CPAPs, máscaras, acessórios e outros itens em interesse, compra, aluguel ou abandono
compra ou aluguel de CPAP
volume de pacientes que avançam para uma das principais decisões de tratamento da apneia do sono
recompra de acessórios
recorrência de compra de máscaras, filtros, tubos e outros itens necessários para manter o tratamento ativo
geração de valor para o ecossistema
revendas ativas
quantidade de parceiros comerciais com produtos, serviços ou atendimento disponíveis dentro do MySleep
profissionais cadastrados
quantidade de especialistas disponíveis para conectar pacientes a médicos, dentistas do sono, fisioterapeutas, nutricionistas e outros serviços
leads enviados para parceiros
volume de pacientes direcionados para revendas, profissionais ou serviços especializados a partir da jornada do MySleep
experiência & continuidade

satisfação do paciente na jornada de escolha e compra
percepção de clareza, confiança, facilidade de uso e suporte durante a experiência
retenção em conteúdos, lembretes e comunicações recorrentes
engajamento do paciente com orientações que apoiam a adaptação ao tratamento e a continuidade do cuidado
aprendizados
O projeto reforçou que uma experiência digital em saúde precisa combinar clareza, confiança e continuidade, principalmente quando o paciente precisa transformar um diagnóstico em uma decisão prática de tratamento.
o valor de uma plataforma especializada está na capacidade de organizar uma jornada complexa, traduzir informações técnicas, reduzir insegurança e conectar diferentes atores em torno de uma experiência mais simples para o paciente.
a continuidade do cuidado depende de uma combinação entre conteúdo, orientação, suporte, produtos adequados, profissionais confiáveis e parceiros bem integrados, especialmente em um tratamento que exige adaptação física, mudança de rotina e recorrência
para o design, o principal aprendizado foi atuar como uma camada de conexão entre estratégia de negócio, experiência do paciente, marca, produto e ecossistema, ajudando a transformar uma oportunidade de expansão em uma proposta estruturada, clara e escalável.
conclusão
O MySleep propôs uma nova etapa para a jornada de saúde do sono, conectando diagnóstico, tratamento, produtos, serviços e parceiros em uma experiência mais simples, confiável e contínua. Minha atuação ajudou a estruturar essa visão como produto, organizando a experiência do paciente após o diagnóstico e criando uma base para que a Biologix pudesse ampliar sua presença na continuidade do cuidado em apneia do sono.