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uma nova experiência digital para transformar a suspeita de apneia do sono em um caminho claro, acessível e clinicamente validado até o diagnóstico.
meu papel neste projeto
Atuei na liderança de design, conectando as necessidades dos pacientes, requisitos clínicos, restrições técnicas e visão de produto. Fui responsável por garantir que cada decisão de experiência tivesse base em pesquisa, fosse viável para tecnologia e respeitasse os limites da mediação clínica.
A construção visual da interface foi desenvolvida em colaboração com o time de design. Meu papel foi garantir coerência entre estratégia, jornada, usabilidade e viabilidade de implementação, e não apenas que as telas fossem bem resolvidas individualmente.
Minhas responsabilidades: condução do discovery, análise da experiência anterior, consolidação dos aprendizados de pesquisa e atendimento, definição da arquitetura da informação, priorização dos fluxos críticos do MVP, tradução dos achados em requisitos de produto e UX, direcionamento da experiência nos momentos sensíveis da jornada e garantia de coerência entre estratégia, interface e jornada final.
empresa
Biologix · healthtech de medicina do sono · S.A. com investidores institucionais como FAPESP, Hangar8 Capital e Hospital Israelita Albert Einstein e 10 médicos investidores.
colaboração ampliada
Além de mim, a equipe para o desenvolvimento deste projeto contou com 2 UI/UX designers, um product manager, um CTO, 2 desenvolvedores, 3 representantes da operação clínica, 2 pessoas do atendimento e stakeholders executivos da Biologix.
Responsabilidades compartilhadas: desenho das telas e componentes, especificação para desenvolvimento, validação de fluxos com as áreas internas, ajustes de interface durante a implementação e discussões sobre roadmap.
18k
exames/mês
4,9★
649 avaliações no google play
100k+
downloads
400k+
exames processados
contexto
apneia do sono: um problema de saúde subdiagnosticado
A apneia do sono é uma condição altamente subdiagnosticada, associada a comorbidades cardiovasculares, metabólicas e neurológicas, além de impactar energia, cognição, humor, produtividade e qualidade de vida. Ainda assim, muitos pacientes chegam à investigação com baixa informação, medo, vergonha do ronco e resistência à polissonografia tradicional, percebida como cara, desconfortável e pouco acessível.
33%
da população adulta brasileira possui apneia
90%
dos casos sem diagnóstico ou tratamento efetivo
diagnóstico domiciliar clinicamente validado
A Biologix é uma healthtech especializada em medicina do sono, com operação de diagnóstico domiciliar validada clinicamente e presença relevante no mercado brasileiro. O aplicativo é a principal interface entre paciente e exame, conduzindo etapas críticas da jornada: primeiro acesso, preparação, realização do exame, envio dos dados e acompanhamento do resultado.
por que um novo app, e não um redesign?
O aplicativo da Biologix havia sido criado por uma agência para viabilizar a operação digital do exame domiciliar e cumpriu esse papel em um momento inicial, mas deixou de acompanhar a maturidade da empresa em seu produto, operação e ecossistema.
design & produto
O app operava como uma ferramenta pontual, pouco orientada e pouco integrada à jornada diagnóstica. Temas como sensor desconectado, exame interrompido e dúvidas sobre conclusão e prazo para resultado apareciam de forma recorrente nos canais de atendimento. Além disso, muitos pacientes instalavam o app apenas para realizar o exame e desinstalavam logo depois.
tecnologia
A base anterior não sustentava manutenção contínua, consistência entre plataformas e evolução em escala. Por conta disso, a decisão foi construir um novo aplicativo do zero, em Flutter, preservando a operação ativa enquanto o ecossistema Biologix se preparava para novas funcionalidades de diagnóstico, monitoramento e acompanhamento.
problema
Como transformar uma ferramenta operacional de exame em uma experiência diagnóstica clara, confiável e escalável?
objetivo
Criar um novo aplicativo capaz de guiar o paciente da preparação ao resultado do exame, preservando a confiabilidade clínica da Biologix e estruturando uma base tecnológica preparada para manutenção contínua e evolução do produto.
Na prática, isso significou:
  • reduzir ambiguidade nos pontos críticos do exame sem simplificar excessivamente a jornada clínica
  • construir um MVP robusto o suficiente para substituir a versão anterior do app
  • antecipar dúvidas para diminuir a dependência de suporte
  • ampliar o papel do aplicativo Biologix para além da execução do exame
pesquisa
desk research
entrevistas
Para orientar as decisões do novo app, conduzi entrevistas com mais de 16 pessoas que relatavam problemas relacionados ao sono e complementei a análise com desk research sobre apneia, jornada diagnóstica e comportamento do paciente. O objetivo era entender não apenas quem usaria o produto, mas quais medos, barreiras e dúvidas interferiam na decisão de investigar a qualidade do sono.
perfil do usuário
alto risco para apneia
  • homens acima de 40 anos, mulheres acima de 50 anos
  • obesos / retrognáticos
  • especialmente quando há insuficiência cardíaca, fibrilação atrial, hipertensão, diabetes, arritmias ou AVC.
sintomas clássicos ou indiretos de distúrbios do sono
ronco, apneias ou engasgos testemunhados, sono não reparador, sonolência diurna excessiva, despertares noturnos, noctúria e/ou fragmentação do sono
queixas cognitivas, emocionais ou funcionais
perda de memória, dificuldade de concentração, irritabilidade, dores de cabeça matinais e/ou redução da libido.
podem não saber que seus problemas de saúde estão ligados ao sono
muitas condições cardiovasculares, metabólicas e neurológicas aparecem antes da suspeita direta de apneia.
jornada do usuário

problema
  • vergonha do ronco
  • situações constrangedoras no trabalho, filmados dormindo, motivo de chacota.
"Já passei por situações bem constrangedoras, principalmente no ambiente de trabalho."
inércia
  • normalização
  • roncar é visto como "herança familiar"
  • querem fazer algo, mas muitas vezes não querem descobrir que existe algo por trás
"Sempre dormi mal. Achei que isso fosse normal."
motivação
  • medo de parar de respirar
  • desgaste com cônjuge
  • queda de produtividade
"Eu tenho muito medo de parar de respirar durante a noite e não perceber."
busca por informação
  • sensação de solidão
  • grupos no Facebook
  • falta de informação
  • sensação de estar perdido
"Eu me sinto sozinha nessa, aí entrei no grupo e vi que estavam todos no mesmo barco, perdidos."
soluções
primeiras tentativas antes de ir ao médico:
  • métodos alternativos
  • remédios
  • dilatadores nasais
  • apps de meditação
  • wearables
  • emagrecimento.
"Eu associo parar de roncar com emagrecimento."
médicos
  • falta de tato
  • otorrino ou psiquiatra como primeiro contato
  • especialistas em sono têm mais tato
"O médico disse que sem o CPAP eu iria morrer em poucos anos."
diagnóstico: a polissonografia
  • "noite do terror"
  • desconfortável
  • cara
  • baixa disponibilidade
  • dormir fora de casa
  • muitos precisam viajar para fazer
"Fazer a polissonografia é horrível. É a noite do terror."
tratamento
  • muitos foram relutantes ao uso de CPAP
  • outros demoraram para comprar, mas acabaram aceitando
  • caro
  • incômodo
  • "não é sexy usar um CPAP"
  • quem persiste percebe grande mudança na vida
"Usar o CPAP mudou a minha vida."
acompanhamento
  • paciente não sabe se está melhorando
  • não sabe se o CPAP está funcionando do jeito certo
  • segue por fé no médico
"Eu não sei se o meu tratamento está dando certo."
benchmark
Para orientar as decisões de produto, foi conduzido um benchmark com 26 soluções nacionais e internacionais do ecossistema do sono, incluindo concorrentes diretos e referências adjacentes em diagnóstico de apneia, monitoramento do sono, análise de ronco, meditação, relaxamento, terapia digital e dispositivos conectados. A análise considerou critérios como modelo de negócio, público-alvo, presença digital, necessidade de dispositivo ou receita médica, nível de orientação da jornada, recursos de monitoramento, encaminhamento para tratamento, posicionamento de marca e linguagem visual.
Para preservar informações estratégicas da empresa, os nomes das soluções foram pixelados e os aprendizados foram agrupados por padrões de mercado. Abaixo, coloquei algumas observações e insights que pude coletar a partir da análise:
produtos clínicos voltados para diagnóstico e acompanhamento
  • maior credibilidade médica / mais autoridade
  • foco em exame, diagnóstico, acompanhamento ou tratamento
  • linguagem mais técnica
  • jornada pouco didática para o paciente.
  • menor acessibilidade
aplicativos de monitoramento do sono e ronco
  • registro de sono, ronco e padrões noturnos
  • tornam o tema mais acessível
  • entregam dados, gráficos e alertas.
  • nem sempre explicam o significado clínico
  • pouca orientação sobre próximos passos
experiências de bem-estar, relaxamento, meditação e conteúdo para dormir
  • foco em meditação, sons, histórias, respiração e hábitos
  • linguagem mais acolhedora e emocional
  • simples e fácil de usar
  • tratam o sono como bem-estar, não como algo clínico
  • baixa profundidade diagnóstica
oportunidades identificadas
Após o benchmark, ficou clara uma lacuna no mercado: as soluções clínicas transmitiam autoridade, mas eram pouco didáticas; os apps de monitoramento tornavam o sono mais acessível, mas nem sempre orientavam o paciente sobre o significado dos dados; e as experiências de bem-estar eram simples e acolhedoras, mas não tinham profundidade diagnóstica. A oportunidade estava em combinar esses três territórios em uma única experiência: clínica o suficiente para gerar confiança, simples o suficiente para ser compreendida pelo paciente e orientada o suficiente para conduzir da suspeita aos próximos passos de cuidado.
unir credibilidade clínica com linguagem acessível
guiar o paciente da suspeita ao diagnóstico e monitoramento
explicar sintomas, riscos e próximos passos com clareza
reduzir insegurança em uma jornada sensível
experiência clínica, simples e bem orientada
definição de requisitos
A partir dos achados de pesquisa e do benchmark, os requisitos foram definidos para transformar a jornada diagnóstica em uma experiência mais clara, segura e acionável. O app precisava guiar o paciente da preparação ao resultado do exame, traduzir informações clínicas sem perder precisão, reforçar a confiança no método validado pela Biologix e reduzir atritos em etapas críticas, como instruções de uso, conexão do sensor, envio dos dados e leitura do laudo.
guiar a jornada de diagnóstico
  • apresentar o diagnóstico de forma compreensível
  • explicar o nível de gravidade quando aplicável
  • indicar próximos passos de cuidado
  • conectar resultado, orientação e tratamento
"traduzir" informações clínicas
  • explicar apneia do sono em linguagem acessível
  • relacionar sintomas, riscos e comorbidades
  • evitar excesso de termos médicos
  • manter precisão sem dificultar o entendimento
reforçar confiança no método
  • explicar como o diagnóstico funciona
  • evidenciar a validação clínica da solução
  • mostrar o papel da tecnologia e da orientação profissional
  • reduzir dúvidas sobre segurança e confiabilidade
reduzir o atrito
  • simplificar instruções de uso
  • evitar telas com excesso de informação
  • priorizar uma ação principal por etapa
  • tornar tarefas importantes fáceis de encontrar
fluxos principais

primeiro acesso

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realizar exame

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ver resultados

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indicações clínicas

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outras telas

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testes & insumos
A leitura de comportamento foi contínua via 5 canais principais:
testes de usabilidade
identificação de problemas de navegação e funcionalidade ao observar usuários interagindo com o produto.
smartlook
gravações de sessões e mapas de calor para entender padrões e ajustar fluxos e interfaces.
google analytics
análise de métricas de comportamento, como taxas de rejeição e conversão, para otimizar jornadas e interfaces.
feedbacks de relacionamento
coletados em interações quinzenais para resolver pontos de atrito recorrentes no app.
feedback do usuário
melhorias com base em opiniões e sugestões diretamente dos usuários do app ou de centros credenciados.
decisões de design
modo escuro como padrão
O app é usado à noite, no quarto, próximo ao horário de dormir ou logo após acordar. O dark mode reduz exposição à luz e é menos agressivo em ambientes com pouca iluminação. A escolha foi muito mais por conta desse contexto do que por estética. Posteriormente, criamos a versão light mode do app.
uma ação principal por tela
As pesquisas nos mostraram que uma grande parcela dos usuários possui baixa familiaridade digital e alta ansiedade em torno do exame. Por conta disso, cada etapa da jornada foi isolada em tela própria, com um único CTA e linguagem instrucional direta. Isso reduziu erros de navegação e abandono em etapas críticas.
sem jargões clínicos
O laudo precisa ser preciso para o médico e compreensível para o paciente. A solução foi separar em duas frentes: resumo visual e em linguagem simples (gravidade + próximos passos) no app e dados técnicos disponíveis no portal e no laudo do exame para o profissional de saúde.
ficha médica no onboarding
Manter a ficha médica no onboarding foi uma decisão deliberada. O médico precisa desses dados para interpretar o resultado, e coletá-los no início evita atrito no momento do exame. A ficha também sinaliza desde o início que o app é um produto clínico, não um app genérico de saúde.
desafios
velocidade vs. completude no lançamento
A operação clínica estava ativa durante o desenvolvimento. A decisão foi lançar com os fluxos essenciais, como exame, resultado e conta, e postergar funcionalidades secundárias.
autonomia do paciente vs. mediação clínica
Em várias etapas havia tensão entre dar mais informação diretamente ao paciente e manter o filtro médico. O modelo adotado: o app orienta, contextualiza e educa ao longo da jornada, mas o laudo com interpretação clínica só é liberado pelo médico.
migração de 100k+ usuários sem interrupção da operação
A solução envolveu diferenciação visual do ícone (verde novo × branco antigo), período de coexistência dos dois apps e comunicação coordenada com os centros credenciados para orientar os pacientes na transição.
métricas
& impacto
18k
exames/mês
4,9★
649 avaliações no google play
100k+
downloads
400k+
exames processados
acessibilidade
WCAG AA
migração suave dos usuários do app anterior
aprendizados
testes de usabilidade deveriam ter entrado mais cedo no ciclo
Os primeiros testes aconteceram quando já tinhamos um protótipo mais maduro. Alguns problemas de fluxo poderiam ter sido resolvidos antes do lançamento se o ciclo de teste fosse mais curto e iterativo.
documentar as decisões desde o início é importante
As escolhas de arquitetura e fluxo foram feitas a partir de bons motivos, mas muitas vezes ficaram em reuniões sem registro. Isso gerou ruído em iterações posteriores, quando novos membros do time questionavam decisões anteriores.
discovery é um investimento e reduz retrabalho no futuro
As entrevistas revelaram padrões de comportamento que nenhum briefing de negócio entregaria. Esses padrões fundamentaram as decisões de tom, linguagem e arquitetura que se mantiveram até o lançamento.
conclusão
Com uma equipe ainda bem enxuta, entregamos um novo aplicativo do zero em ~1 ano, mantendo a operação clínica ativa durante toda a construção. A base tecnológica em Flutter permitiu consistência entre plataformas e prepara o ecossistema Biologix para novas camadas de produto, como o monitoramento contínuo, acompanhamento de tratamento e expansão internacional. Do ponto de vista de produto, a principal entrega foi a transição de uma ferramenta operacional de exame para uma experiência diagnóstica orientada: com jornada clara, linguagem acessível e estrutura preparada para escalar.